Términos y Condiciones

Última actualización: Agosto 2025

Bienvenido a Pawhom, términos y condiciones sobre la plataforma que conecta anfitriones con dueños de mascotas para ofrecer hospedaje, cuidado y servicios relacionados. Al acceder o utilizar nuestro sitio web www.pawhom.com, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo, por favor absténgase de usar nuestros servicios.

1. DEFINICIONES

• Plataforma: El sitio web www.pawhom.com y sus aplicaciones.

• Usuario: Persona natural o jurídica que utiliza la plataforma, ya sea como anfitrión o dueño de mascota, veterinaria y tienda de artículos.

• Anfitrión: Usuario que ofrece su hogar para el cuidado temporal de mascotas.

• Dueño: Usuario que busca un anfitrión para su mascota.

• Veterinaria: Servicio medico para mascotas que ofrecen su servicio de manera individual

• Tienda de artículos: Servicio de petshop para mascotas que ofrecen su servicio de manera individual.

• Servicio: Hospedaje y cuidado de mascotas acordado entre anfitrión y dueño a través de Pawhom.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al registrarse en Pawhom, usted confirma que:

• Tiene al menos 18 años.

• Proporciona información veraz y actualizada.

• Ha leído y acepta estos términos, la Política de Privacidad y cualquier normativa aplicable.

3. OBJETO DE LA PLATAFORMA

Pawhom actúa como intermediario tecnológico que facilita la conexión entre anfitriones y dueños de mascotas. Pawhom NO presta directamente el servicio de cuidado, ni asume responsabilidad por la ejecución del mismo, que será acordado entre las partes.

4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

• El usuario debe registrarse con información verídica.

• Es responsable de la confidencialidad de su contraseña.

• Está prohibido ceder o compartir la cuenta con terceros.

5. USO ADECUADO DE LA PLATAFORMA

El usuario se compromete a:

• No utilizar la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos.

• Respetar las normas de bienestar animal (Ley 1774 de 2016 en Colombia).

• Tratar con respeto y cuidado a las mascotas.

6. TARIFAS Y PAGOS

• Los pagos se realizan a través de los medios habilitados en la plataforma.

• Pawhom podrá cobrar una comisión por uso del servicio, la cual será informada antes de confirmar la reserva.

• Todos los valores están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables.

7. POLÍTICA DE CANCELACIONES

• Dueño: Podrá cancelar la reserva según las condiciones publicadas en la plataforma.

• Anfitrión: Podrá cancelar justificadamente; en caso contrario, podría recibir penalización.

8. RESPONSABILIDAD

• Pawhom no asume responsabilidad por lesiones, enfermedades, accidentes o pérdida de mascotas durante el servicio.

• El anfitrión y el dueño deben acordar condiciones claras antes del hospedaje.

• Se recomienda firmar un acuerdo privado entre las partes, si no lo hacen la responsabilidad recaerá sobre del dueño de la mascota.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Pawhom:

• Actúa como responsable del tratamiento de datos.

• Recoge, almacena y utiliza datos personales únicamente para la prestación del servicio.

• Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión y revocatoria escribiendo a: info@pawhom.com.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logos, software) es propiedad de Pawhom o tiene licencia de uso. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

11. CONDICIONES PARA LOS ANFITRIONES

• El anfitrión declara que su vivienda cumple condiciones adecuadas para el cuidado animal.

• Es responsable del bienestar y seguridad de la mascota mientras permanezca en su hogar.

• No puede delegar el servicio a terceros sin consentimiento del dueño.

• Si desea una verificación deberá enviar la información correspondente

  • Verificación de Anfitriones y Documentación Requerida

    Con el objetivo de garantizar la seguridad, confianza y transparencia dentro de la plataforma Pawhom, todos los anfitriones que deseen ofrecer servicios a través de nuestro sitio web deberán completar un proceso de verificación obligatorio. Este proceso tiene como finalidad confirmar la identidad del anfitrión y la idoneidad del espacio donde se alojarán las mascotas.

    Documentos requeridos para la verificación

    El anfitrión deberá proporcionar la siguiente documentación vigente y en formato digital legible:

    1. Documento de identidad oficial

       • Cédula de ciudadanía (para personas colombianas).

       • Cédula de extranjería o pasaporte (para personas extranjeras residentes).

    2. Certificado de antecedentes judiciales

       • Expedición reciente (máximo 30 días) emitido por la autoridad competente.

    3. Comprobante de domicilio

       • Recibo de servicio público (agua, luz, gas) que coincida con la dirección del lugar donde se alojarán las mascotas.

    4. Pruebas del espacio físico

       • Fotografías claras y actualizadas de las áreas donde las mascotas serán alojadas, incluyendo zonas de descanso, alimentación y recreación.

       • Video llamada con nuestro equipo PAWHOM con el fin de verificar la información.

    5. Certificación veterinaria (opcional, pero recomendada)

       • Documento que garantice que el anfitrión cuenta con conocimientos básicos en el cuidado y bienestar animal, o que ha recibido una inducción aprobada por Pawhom.

    Revisión y aprobación

    • Pawhom se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de anfitrión que no cumpla con los requisitos establecidos.

    • La verificación podrá ser renovada o solicitada nuevamente en cualquier momento si se detectan irregularidades.

    • Los documentos, fotos y videos serán guardados y archivados para posible efectos legales que se puedan presentar a futuro.

    Compromiso del anfitrión

    Al completar el proceso de verificación, el anfitrión declara que:

    • La información y documentación proporcionada es verídica y actual.

    • Cumplirá con las políticas de bienestar animal, normas sanitarias y de seguridad exigidas por Pawhom.

    • Permite que Pawhom realice validaciones periódicas para mantener la confianza en la comunidad

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Pawhom no se responsabiliza por:

• Daños ocasionados por el mal manejo de la mascota.

• Incumplimientos contractuales entre anfitrión y dueño.

• Situaciones fuera de su control (caso fortuito o fuerza mayor).

• Muerte o enfermedad de los animales.

• No participará ni declarara en pleitos jurídicos o legales.

13. DERECHO DE RETRACTO

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el usuario tendrá derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que no se haya iniciado la prestación del servicio.

14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Pawhom se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán informados en la plataforma.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes en Colombia.

16. CONTACTO

Si tiene dudas o solicitudes relacionadas con estos términos, puede escribirnos a:
Correo electrónico: info@pawhom.com
Teléfono: 311 7052843

Alcance y rol de Pawhom (marketplace)

Pawhom es una plataforma de intermediación que conecta a propietarios de mascotas con anfitriones independientes y con terceros (clínicas veterinarias y comercios). Pawhom no presta directamente los servicios de cuidado ni los servicios veterinarios, ni es empleador de los anfitriones. El contrato por el servicio se entiende celebrado entre el propietario y el anfitrión/tercero. Sin perjuicio de lo anterior, Pawhom cumplirá sus deberes de información y de protección al consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011.

Emergencias veterinarias

El propietario autoriza al anfitrión, en caso de emergencia y ante la imposibilidad de contacto, a procurar atención veterinaria necesaria y proporcional hasta un tope de $200.000 COP. Todos los gastos serán asumidos por el propietario. Pawhom no presta servicios veterinarios ni asume costos derivados de la atención. Se prohíben prácticas contrarias a la Ley 1774 de 2016 sobre bienestar animal.

Perros de manejo especial

Para ejemplares caninos de manejo especial/potencialmente peligrosos, el propietario declara y garantiza contar con póliza de responsabilidad civil extracontractual vigente y cumplir las medidas de seguridad exigidas por la Ley 1801 de 2016 y el Decreto 380 de 2022. El anfitrión podrá rechazar o finalizar el servicio si estas obligaciones no se acreditan.

Cancelaciones, reembolsos y retracto (tienda Pawhom)

Servicios: la cancelación por parte del propietario con al menos [48] horas de antelación genera reembolso de [50%]; dentro de [24] horas o no-show no hay reembolso.
Tienda: para compras a distancia aplica el Derecho de Retracto de 5 días hábiles contados desde la entrega, salvo las excepciones legales; el producto debe estar en perfecto estado y con empaques originales. Los costos de devolución corren por cuenta del consumidor, salvo fallo de calidad. (Ley 1480 de 2011).

Limitación de responsabilidad e indemnidad

En la máxima medida permitida por la ley, Pawhom no será responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados de servicios prestados por terceros. Nada de lo aquí previsto limita responsabilidad por dolo o culpa grave, ni afecta los derechos irrenunciables del consumidor. El usuario mantendrá indemne a Pawhom frente a reclamaciones de terceros originadas en su incumplimiento de estas condiciones o de la ley.

Ley aplicable, jurisdicción y cambios

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces de Colombia. Pawhom podrá modificar estas Condiciones; los cambios se anunciarán en el sitio con [1] días de antelación e indicarán fecha de vigencia y versión.